Preguntas frecuentes

Todos los plazos de entrega por país se pueden encontrar en nuestra página de envíos.

Si compras tu cama para perros o tu trepador para gatos en una tienda física, el precio de venta ya incluye cualquier impuesto o tasa. Eso es diferente cuando pides tu trepador para gatos en nuestra web. Online, el precio mostrado no tiene en cuenta posibles tasas de importación. Algunos países exigirán esas tasas, especialmente los que están fuera de la UE. Por tanto, eres responsable de todos los derechos de importación, aduanas e impuestos. Según tu país, las tasas se deben pagar en el momento de la entrega o después.

Lamentamos que hayas recibido un producto o componente dañado. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. Te responderemos lo antes posible para averiguar qué salió mal. Para una solución rápida, indica el número de pedido en tu correo y dinos qué pieza está dañada. Incluye también algunas fotos del artículo dañado.

Lamentamos las molestias. Envía un correo a través de nuestro formulario de contacto, incluyendo tu número de pedido. Dinos qué artículo(s) recibiste y qué artículo(s) pediste. Te enviaremos una etiqueta de envío, gratuita, y te pediremos que nos devuelvas el artículo o artículos incorrectos. Al recibirlos, te entregaremos el artículo o artículos correctos lo más rápido posible.

Envía un correo a través de nuestro formulario de contacto y dinos qué componente falta exactamente. Juntos, encontraremos la forma de hacértelo llegar lo antes posible.

Posibles motivos:

• No me gusta el color
• Es demasiado grande
• Mi pared no lo aguanta

Lamentamos que quieras devolver tu pedido. En nuestra web intentamos darte toda la información posible sobre los colores, las medidas de las camas para perros, el trepador para gatos y el sistema de montaje en pared. Nuestro configurador también es de gran ayuda para averiguar qué trepador para gatos es perfecto para tu gato. ¿Estás seguro de que quieres devolver tu cama para perros, funda, manta o (una parte del) trepador para gatos? Aquí te explicamos cómo hacerlo:

1. Solicita tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones.
2. Solo se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega de tu pedido.
3. Vuelve a meter el trepador para gatos o el componente en su embalaje original sin dañar, o mete la cama para perros, la funda o la manta en su embalaje original sin dañar con las etiquetas aún puestas.
4. Los artículos que devuelvas deben estar sin usar y en un estado completamente intacto. Esto significa que no pueden contener pelo de perro/gato ni olor.
5. Los artículos también deben devolverse sin lavar.

Si no se cumple una de las condiciones anteriores, no podremos reembolsar tu devolución. Tampoco será posible reenviarte el artículo o artículos una vez los hayamos recibido. Como no se pueden volver a vender, los donaremos a un refugio local de perros/gatos. Lamentablemente, tenemos que aplicar estas normas, ya que nos hemos enfrentado a problemas relacionados con las devoluciones en el pasado. ¿No estás seguro de si tus artículos son aptos para un reembolso? Envíanos un correo e incluye fotos. Haremos todo lo posible por evaluar si deberías poder devolverlo o no. Sin embargo, esta evaluación no es vinculante: si al llegar a nuestro almacén queda claro que no se cumple una de las condiciones anteriores, no podremos reembolsar tu pedido. Ten en cuenta que el coste de envío original no es reembolsable. Los gastos de envío solo se reembolsan si has recibido un producto incorrecto o un producto dañado.

Las fundas de las camas para perros Origin están hechas de poliéster, mientras que las camas para perros Endurance vienen con una funda hecha de poliéster 100 % reciclado, lo que da como resultado un tejido un 30 % más resistente.

1. Mide la longitud del lomo de tu perro. Empieza a medir desde la base de la cola hasta el inicio del cuello. Si tienes un cachorro, pregunta al criador cuál es el tamaño medio de un perro adulto de esta raza. Para una cama cómoda, estas medidas deben coincidir con las medidas interiores de la cama para perros.
2. Fíjate en la postura para dormir de tu perro. ¿Apoya la cabeza en el lateral de la cesta o se acurruca completamente dentro de ella? Si es lo segundo, asegúrate de elegir una talla más grande.

Consulta nuestra tabla de tallas para perros para más información.

SNUG:

Pequeña: 40x25 cm

Mediana: 65 x 55 cm

Grande: 85 x 60 cm

SNOOZE

Pequeña: 40 x 35 cm

Mediana: 55 x 45 cm

Grande: 80 x 60 cm.

->La SNUG tiene 4 lados altos para una sensación cómoda y segura. La funda viene en una sola pieza.

->La SNOOZE tiene 1 lado con una abertura para entrar y salir con facilidad. El cojín se coloca por separado en la cama para perros.

FUNDA EXTERIOR: lavar a máquina a 30 °C máx. con un detergente suave para tejidos delicados y con un programa suave. El pelo de perro se puede acumular, así que te aconsejamos lavarla por separado. Después, deja que la funda se seque al aire. Atención: ¡NO usar secadora!

Usa un producto de limpieza a base de enzimas biológicas. Funciona mejor para descomponer la mayor cantidad de olores posible y no daña el tejido. Atención: lavar según las instrucciones de lavado.

¡Sí, puedes! Además de nuestras configuraciones estándar, también vendemos todos los componentes necesarios por separado. Con las piezas adecuadas, puedes montar tu propio árbol para gatos a medida. Esto requiere algo de conocimiento sobre los componentes necesarios, ya que (todavía) no tenemos un configurador de «créalo tú mismo». No dudes en contactarnos si necesitas ayuda.

Por supuesto. ¡Esa es la belleza del diseño modular! Puedes empezar con una de nuestras configuraciones estándar y seguir a partir de ahí. Todos los componentes del árbol para gatos se pueden comprar por separado, tanto en tienda como online. Si lo amplías, asegúrate de pedir todas las piezas necesarias. No dudes en contactarnos si necesitas ayuda.

Fácil: haz el test en nuestro configurador y descubre qué configuración satisface mejor las necesidades básicas de tu gato. El test tiene en cuenta la edad de tu gato, cómo es su personalidad y si sale o no al exterior. Tras responder 5 sencillas preguntas, recibirás una recomendación basada en el consejo experto de nuestra especialista en comportamiento felino.

COMPONENTES DE MADERA

• BASE: Contrachapado - Abedul
• RISE: Madera maciza - Haya
• JUMP: Contrachapado - Abedul
• CHILL: Contrachapado - Abedul

COMPONENTES DE ACERO

• CONNECT: Acero dulce con recubrimiento en polvo – textura chorreada con arena
• MOUNT: Acero dulce con recubrimiento en polvo – textura chorreada con arena
• CAP: Acero dulce con recubrimiento en polvo – textura chorreada con arena

COMPONENTES TEXTILES

• SCRATCH: sisal + base de silicona antideslizante + cierre de velcro
• CHILL: Funda exterior - 100 % poliéster recicladoFunda interior - polipropileno no tejidoRelleno - espuma de poliuretano para los bordes + 100 % espuma viscoelástica triturada para el cojín
• CLIMB: Funda exterior - 100 % poliéster recicladoFunda interior - polipropileno no tejidoRelleno del cojín - 100 % espuma viscoelástica triturada recicladarelleno de los bordes - poliuretano

Sí. Cada pieza del árbol para gatos se puede reemplazar. ¡Hay que adorar nuestro diseño modular! Sabemos lo entusiastas que pueden ponerse los gatos al rascar, así que puedes pedir muy fácilmente una nueva pieza de sisal online aquí o comprarla en la tienda.

Si sigues las claras instrucciones, tu gato estará trepando y relajándose antes de que te des cuenta. Las encontrarás en esta página o en tu buzón después de pedir el árbol para gatos online. ¿Conseguiste tu configuración en la tienda? Usa el código QR que viene en los componentes para ayudarte a montarlo.

¡Nos encanta una pregunta sensata! Antes de comprar un árbol para gatos de montaje en pared, te sugerimos que examines tus paredes y elijas un sitio ideal.

• PARED DE LADRILLO: Al comprar el árbol para gatos se incluyen tacos estándar para fijar el soporte de pared a la pared. Son adecuados para la mayoría de las paredes. ¿Vives en una casa (más) antigua con ladrillos o juntas que se desmoronan con facilidad? En ese caso te recomendamos conseguir tacos diseñados para este fin en tu tienda de bricolaje local.
• PLADUR: El pladur suele colocarse sobre montantes metálicos o sobre vigas de madera. Fija los tacos incluidos en los montantes o las vigas para garantizar una buena sujeción. Fantail no se hace responsable de ningún problema derivado de la fijación del soporte de pared a tu pared.

Sí, puedes lavar tanto la funda del CHILL como la del SLEEP. Sin embargo, te recomendamos no lavar las fundas cuando no sea necesario. Los tejidos retienen muchos olores, y esos olores familiares son muy importantes para la felicidad de tu gato. Por eso te aconsejamos no lavar ambas fundas al mismo tiempo: deja siempre una funda familiar para su comodidad. ¡Aspirar ya hace maravillas para mantener limpio el árbol para gatos! Si necesitas lavar una funda debido a un percance gatuno, aquí te explicamos cómo:

• FUNDA EXTERIOR DEL CHILL: Elige un programa de lavado delicado / lavado a mano a máx. 30 °C con velocidad de centrifugado baja en tu lavadora. ¿Tienes una bolsa de lavado? ¡Aún mejor! Mete la funda dentro. No uses suavizante, ya que podría causar alergias. No la metas en la secadora: deja que la funda se seque al aire.
• FUNDA INTERIOR + RELLENO: La funda interior, incluido el relleno, debe lavarse a mano con cuidado a máx. 30 °C. Evita escurrir la funda, ya que podría dañar el cojín. No la metas en la secadora, déjala secar al aire.
• FUNDA EXTERIOR DEL CLIMB: Elige un programa de lavado delicado / lavado a mano a máx. 30 °C con velocidad de centrifugado baja en tu lavadora. ¿Tienes una bolsa de lavado? ¡Aún mejor! Mete la funda dentro. No uses suavizante, ya que podría causar alergias. No la metas en la secadora: deja que la funda se seque al aire.
• FUNDA INTERIOR + RELLENO: El relleno de la funda interior está hecho de espuma viscoelástica. No recomendamos lavarlo. ¿Es absolutamente necesario? Hazlo solo a mano y usa agua fría y jabón para tejidos delicados. No escurras el relleno: presiónalo suavemente con las manos. Déjalo secar al aire. Puede tardar un buen rato hasta que la espuma viscoelástica esté completamente seca.
• BORDES DE RELLENO: No recomendamos lavar la espuma que se usa para los bordes.

Usa un producto de limpieza a base de enzimas biológicas. Es lo que mejor funciona para descomponer la mayor cantidad de olores posible sin dañar el tejido. Cuanto antes puedas lavar la funda, mejor: si la dejas secar, puede provocar manchas imposibles de quitar. Sigue las instrucciones de lavado