Política de devoluciones

Política de Devoluciones de Fantail

Si no estás totalmente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver tu artículo y obtener un reembolso completo.

¿Quieres un cambio? Simplemente devuelve el artículo original para un reembolso y realiza un nuevo pedido con la opción que prefieras.

Servicio de Devoluciones sin Complicaciones de Fantail:

Plazo de devolución de 30 días desde la fecha de entrega.
Devoluciones gratuitas para los países de la UE para todos los productos excepto el Pouf Elite con marco de madera (Nota: Suiza se considera fuera de la UE y tiene procedimientos distintos).

Proceso de devolución dentro de la UE:

Registra tu devolución en https://fantail.shipping-portal.com/rp/
Imprime la etiqueta de devolución.
Empaqueta tu artículo (siguiendo las condiciones de devolución) y pega la etiqueta de devolución en el paquete.*
Deja tu paquete en un punto de entrega designado para el transportista indicado en tu etiqueta de envío.
Conserva el justificante postal como prueba de tu devolución.
Una vez que recibamos la devolución, inspeccionaremos el artículo para confirmar que está en su estado original, sin daños, sin usar y con todas las etiquetas intactas (consulta los detalles más abajo).
Los reembolsos se emiten en un plazo de 15 días tras recibir tu artículo devuelto.

* Consejo: Si devuelves menos artículos de los que había en el pedido original, utiliza una caja más pequeña que se ajuste solo a los artículos que vas a devolver.

Proceso de devolución fuera de la UE

Utiliza el formulario de contacto para notificarnos tu intención de devolver un artículo.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, recibirás las instrucciones de devolución de nuestro equipo de atención al cliente.
Empaqueta el artículo de forma segura conforme a las condiciones de devolución y etiqueta el paquete con claridad.*
El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución.
Devuelve el paquete utilizando el transportista que elijas y conserva el justificante postal y la información de seguimiento como prueba de devolución.
A su recepción, inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que está en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas intactas (consulta los detalles más abajo).
Los reembolsos se emiten en un plazo de 15 días tras recibir y aprobar el artículo devuelto.

*Los gastos de envío originales, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y los gastos de envío de devolución no son reembolsables. Cualquier cargo aduanero generado durante el proceso de devolución puede deducirse del importe del reembolso.

* Consejo: Si devuelves menos artículos de los que había en el pedido original, utiliza una caja más pequeña que se ajuste solo a los artículos que vas a devolver.

Proceso de devolución – Pouf Elite con marco de madera

Debido al tamaño y la naturaleza del Pouf Elite con marco de madera, se aplican condiciones de devolución especiales.

Utiliza el formulario de contacto para notificarnos tu intención de devolver el producto.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará instrucciones de devolución detalladas.
El producto debe reempaquetarse cuidadosamente en su embalaje original, incluyendo todos los materiales de protección, y devolverse en su estado original, sin usar.*
El cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución.
Al tratarse de un artículo grande y frágil, recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado.
Cualquier daño resultante de un embalaje insuficiente durante el transporte de devolución puede dar lugar a un reembolso parcial o al rechazo de la devolución.
A su recepción, inspeccionaremos el producto y el embalaje para asegurarnos de que cumple nuestras condiciones de devolución.
Los reembolsos se emiten en un plazo de 15 días tras recibir y aprobar el artículo devuelto.

*Ten en cuenta que los gastos de envío originales, los gastos de envío de devolución, los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y cualquier tasa de manipulación especial no son reembolsables. Si el producto se devuelve dañado, desmontado, usado o sin su embalaje original, nos reservamos el derecho de deducir un importe adecuado del reembolso o de rechazar la devolución.

Condiciones de devolución:

Estaremos encantados de aceptar tu devolución siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

La devolución se registra dentro del plazo de devolución de 30 días.
El paquete se devuelve utilizando nuestro servicio de devoluciones oficial para garantizar un seguimiento seguro.

Para productos para perros (cojines, fundas y mantas):

Por razones de higiene, los artículos deben estar sin usar, libres de pelo y olores de mascotas, sin lavar y en perfecto estado, sin daños.
Todas las etiquetas originales deben estar puestas y en excelente estado.
El artículo debe devolverse en su embalaje original, sin daños.

Para accesorios de perros y gatos ( Springland, King Catnip y Frogg)

Por razones de higiene, los artículos no pueden devolverse y no se reembolsarán.

Para productos para gatos (rascadores para gatos y componentes):

Los artículos deben estar sin usar, libres de pelo y olores de mascotas, sin lavar y en perfecto estado, sin daños.
Se requiere el embalaje original, pero puede estar abierto.
Todos los kits de montaje (p. ej., tornillos, llaves allen, etc.) deben incluirse en el embalaje original y en su estado original.

Si no se cumple alguna de estas condiciones, no podremos tramitar un reembolso, y tampoco podremos devolverte el artículo. Entendemos que estas reglas son estrictas, pero son necesarias para garantizar la máxima calidad para todos nuestros clientes.

Condiciones adicionales:

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en los casos en que se haya enviado el producto incorrecto o el producto haya llegado dañado.
Para los productos para gatos, Fantail retendrá 15 € por cada kit de montaje que falte del importe del reembolso.