Política de devoluciones

Política de Devoluciones de Fantail

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Tienes 30 días desde la fecha de entrega para devolver tu artículo y obtener un reembolso completo.

¿Quieres un cambio? Simplemente devuelve el artículo original para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido con tu opción preferida.

Servicio de Devolución Sin Complicaciones de Fantail:

Plazo de devolución de 30 días desde la fecha de entrega.
Devoluciones gratuitas para los países de la UE (Nota: Noruega y el Reino Unido se consideran fuera de la UE y tienen procedimientos diferentes).

Proceso de Devolución Dentro de la UE:

Registra tu devolución en https://fantail.shipping-portal.com/rp/
Imprime la etiqueta de devolución.
Empaqueta tu artículo (siguiendo las condiciones de devolución) y adjunta la etiqueta de devolución al paquete.*
Deja tu paquete en un punto de entrega designado para el transportista indicado en tu etiqueta de envío.
Conserva el recibo postal como comprobante de tu devolución.
Una vez que recibamos la devolución, inspeccionaremos el artículo para confirmar que está en su estado original, sin daños y sin usar, con todas las etiquetas intactas (consulta los detalles a continuación).
Los reembolsos se emiten en un plazo de 15 días desde la recepción de tu artículo devuelto.

* Consejo: Si devuelves menos artículos de los que había en el pedido original, utiliza una caja más pequeña que se ajuste solo a los artículos que vas a devolver.

Proceso de Devolución Fuera de la UE:

Escríbenos a [info@fantail.eu] para solicitar una devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará una etiqueta de envío de devolución.
Imprime la etiqueta de devolución.
Empaqueta tu artículo (siguiendo las condiciones de devolución) y adjunta la etiqueta de devolución al paquete.*
Deja tu paquete en el punto de entrega designado para el transportista especificado en tu etiqueta de envío.
Conserva el recibo postal como comprobante de tu devolución.
Tras la recepción, inspeccionaremos el artículo para asegurarnos de que está en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas intactas (consulta los detalles a continuación).
Los reembolsos se emiten en un plazo de 15 días desde la recepción de tu artículo devuelto.

* Consejo: Si devuelves menos artículos de los que había en el pedido original, utiliza una caja más pequeña que se ajuste solo a los artículos que vas a devolver.

Condiciones de Devolución:

Estaremos encantados de aceptar tu devolución siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

La devolución se registra dentro del plazo de devolución de 30 días.
El paquete se devuelve utilizando nuestro servicio oficial de devoluciones para garantizar un seguimiento seguro.

Para Productos para Perros (cojines, fundas y mantas):

Por razones de higiene, los artículos deben estar sin usar, libres de pelos y olores de mascota, sin lavar y en perfecto estado, sin daños.
Todas las etiquetas y marbetes originales deben estar adjuntos y en excelente estado.
El artículo debe devolverse en su embalaje original, sin daños.

Para Productos para Gatos (árboles para gatos y componentes):

Los artículos deben estar sin usar, libres de pelos y olores de mascota, sin lavar y en perfecto estado, sin daños.
El embalaje original es obligatorio, pero puede estar abierto.
Todos los kits de herramientas de montaje (p. ej., tornillos, llaves Allen, etc.) deben incluirse en el embalaje original y en su estado original.

Si no se cumple alguna de estas condiciones, no podremos procesar un reembolso y tampoco podremos devolverte el artículo. Entendemos que estas normas son estrictas, pero son necesarias para garantizar la máxima calidad para todos nuestros clientes.

Condiciones Adicionales:

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en los casos en que se haya enviado el producto equivocado o el producto haya llegado dañado.
Para los productos para gatos, Fantail retendrá 15 € del importe del reembolso por cada kit de herramientas de montaje que falte.