Veelgestelde vragen

Alle levertijden per land vind je op onze verzendpagina .

Als je je hondenmand of krabpaal in de winkel koopt, zijn eventuele belastingen of toeslagen al in de verkoopprijs inbegrepen. Dat is anders als je je krabpaal op onze website bestelt. Online houdt de weergegeven prijs geen rekening met mogelijke invoerkosten. Sommige landen eisen die kosten, vooral landen buiten de EU. Je bent dus zelf verantwoordelijk voor alle invoerrechten, douanerechten en belastingen. Afhankelijk van je land moeten de kosten bij levering of erna worden betaald.

Het spijt ons als je een beschadigd product of onderdeel hebt ontvangen. Neem contact op met onze klantenservice via onze contactformulier . We nemen zo snel mogelijk contact met je op om uit te zoeken wat er misging. Voor een snelle oplossing vermeld je het bestelnummer in je e-mail en geef je aan welk onderdeel beschadigd is. Voeg ook enkele foto's van het beschadigde artikel toe.

Onze excuses voor het ongemak. Stuur een e-mail via ons contactformulier , inclusief je bestelnummer. Laat ons weten welke artikelen je hebt ontvangen en welke je hebt besteld. We sturen je gratis een verzendlabel en vragen je de verkeerde artikelen naar ons terug te sturen. Na ontvangst leveren we de juiste artikelen zo snel mogelijk.

Stuur een e-mail via ons contactformulier en laat ons weten welk onderdeel precies ontbreekt. Samen zoeken we uit hoe we het zo snel mogelijk bij je krijgen.

Mogelijke redenen:

• Ik vind de kleur niet mooi
• Het is te groot
• Mijn muur kan het niet houden

Het spijt ons dat je je bestelling wilt retourneren. Op onze website proberen we je zoveel mogelijk informatie te geven over de kleuren, de afmetingen van de hondenmanden, de krabpaal en het wandmontagesysteem. Onze configurator is ook een grote hulp om te bepalen welke krabpaal perfect is voor jouw kat. Weet je zeker dat je je hondenmand, hoes, deken of (een onderdeel van) de krabpaal wilt retourneren? Zo doe je dat:

1. Vraag je retour aan via ons retourportaal.
2. Retouren worden alleen geaccepteerd binnen 30 dagen na levering van je bestelling.
3. Doe de krabpaal of het onderdeel terug in de onbeschadigde originele verpakking, of doe de hondenmand, hoes of deken in de onbeschadigde originele verpakking met de labels er nog aan.
4. De artikelen die je terugstuurt, moeten ongebruikt en in volledig onbeschadigde staat zijn. Dit betekent dat ze geen honden-/kattenhaar of -geur mogen bevatten.
5. De artikelen dienen bovendien ongewassen geretourneerd te worden.

Als niet aan een van de bovenstaande voorwaarden is voldaan, kunnen we je retour niet terugbetalen. Het is ook niet mogelijk om de artikelen naar je terug te sturen zodra we ze hebben ontvangen. Omdat ze niet opnieuw verkocht kunnen worden, schenken we ze aan een lokaal honden-/kattenasiel. Helaas moeten we deze regels toepassen, omdat we in het verleden problemen met retouren hebben ervaren. Weet je niet zeker of je artikelen in aanmerking komen voor terugbetaling? Stuur ons een e-mail met foto's. We doen ons best om te beoordelen of je ze kunt retourneren. Deze beoordeling is echter niet bindend: als bij aankomst in ons magazijn blijkt dat aan een van de bovenstaande voorwaarden niet is voldaan, kunnen we je bestelling niet terugbetalen. Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten niet worden terugbetaald. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als je het verkeerde product of een beschadigd product hebt ontvangen.

Origin-hondenmandhoezen zijn gemaakt van polyester, terwijl Endurance-hondenmanden geleverd worden met een hoes van 100% gerecycled polyester, wat een 30% sterkere stof oplevert.

1. Meet de lengte van de rug van je hond. Begin met meten vanaf de basis van de staart tot het begin van de nek. Als je een puppy hebt, vraag dan aan de fokker wat de gemiddelde grootte is van een volwassen hond van dit ras. Voor een comfortabele mand moeten deze maten passen bij de binnenmaten van de hondenmand.
2. Kijk eens naar de slaaphouding van je hond. Legt hij zijn kop op de rand van de mand of kruipt hij helemaal in de mand? Als dat laatste het geval is, neem dan een grotere maat.

Raadpleeg onze maattabel voor honden voor meer informatie.

KNUFFELIG:

Klein: 40x25 cm

Middelgroot: 65 x 55 cm

Groot: 85 x 60 cm

SLAPEN

Klein: 40 x 35 cm

Middelgroot: 55 x 45 cm

Groot: 80 x 60 cm.

->De SNUG heeft 4 hoge zijkanten voor een comfortabel en veilig gevoel. De hoes wordt in één stuk geleverd.

->De SNOOZE heeft 1 zijde met een uitsparing voor makkelijk in- en uitstappen. Het kussen ligt apart in het hondenmand.

BUITENHOES: Wassen in de machine op maximaal 30°C met een mild wasmiddel voor delicate stoffen en met een zacht programma. Hondenhaar kan zich ophopen, dus we raden je aan de hoes apart te wassen. Laat de hoes daarna aan de lucht drogen. Let op: NIET in de droger!

Gebruik een schoonmaakmiddel op basis van biologische enzymen. Het werkt het beste om zoveel mogelijk geuren af ​​te breken en geen schade aan de stof te veroorzaken. Let op: Wassen volgens wasvoorschriften.

Ja, dat kan! Naast onze standaardconfiguraties verkopen we ook alle benodigde onderdelen los. Met de juiste onderdelen kun je je eigen krabpaal op maat bouwen. Hiervoor is wel enig inzicht in de benodigde onderdelen vereist, aangezien we (nog) geen zelfbouwconfigurator hebben. Neem gerust contact met ons op als je hulp nodig hebt.

Natuurlijk. Dat is het mooie van modulair ontwerp! Je kunt beginnen met een van onze standaardconfiguraties en van daaruit verdergaan. Alle onderdelen van de krabpaal kunnen apart worden gekocht, zowel in de winkel als online. Als je uitbreidt, zorg er dan voor dat je alle benodigde onderdelen bestelt. Neem gerust contact met ons op als je hulp nodig hebt.

Makkelijk: doe de quiz in onze configurator en ontdek welke configuratie het best aan de basisbehoeften van jouw kat voldoet. De quiz houdt rekening met de leeftijd van je kat, zijn of haar persoonlijkheid en of hij of zij wel of niet naar buiten gaat. Nadat je 5 eenvoudige vragen hebt beantwoord, krijg je een aanbeveling op basis van het deskundige advies van onze kattengedragsdeskundige.

HOUTEN COMPONENTEN

• BASIS: Multiplex - Berk
• RISE: Massief hout - Beuken
• JUMP: Multiplex - Berk
• CHILL: Multiplex - Berk

STALEN COMPONENTEN

• CONNECT: Poedergecoat zacht staal – zandgestraalde textuur
• MOUNT: Gepoedercoat zacht staal – zandgestraalde textuur
• CAP: Poedergecoat zacht staal – zandgestraalde textuur

TEXTIELCOMPONENTEN

• SCRATCH: sisal + antislip siliconen achterkant + klittenbandsluiting
• CHILL: Buitenhoes - 100% gerecycled polyesterBinnenhoes - non-woven polypropyleenVulling - polyurethaanschuim voor de randen + 100% versnipperd traagschuim voor het kussen
• CLIMB: Buitenhoes - 100% gerecycled polyesterBinnenhoes - non-woven polypropyleenVulling kussen - 100% gerecycled versnipperd traagschuimVulling randen - polyurethaan

Ja. Elk onderdeel van de krabpaal kan worden vervangen. Dat is nu het voordeel van ons modulaire ontwerp! We weten hoe enthousiast katten kunnen worden tijdens het krabben, dus je kunt heel eenvoudig een nieuw stuk sisal hier online bestellen of in de winkel kopen.

Als je de duidelijke instructies volgt, klimt en chillt je kat binnen de kortste keren. Je vindt ze op deze pagina of in je mailbox nadat je de krabpaal online hebt besteld. Heb je je configuratie in de winkel gekocht? Gebruik dan de QR-code op de onderdelen om je te helpen bij het monteren.

Goede vraag! Voordat je een krabpaal voor aan de muur koopt, raden we je aan je muren te onderzoeken en een goede plek te kiezen.

• STENEN MUUR: Standaardpluggen om de muurbeugel in de muur te bevestigen worden meegeleverd bij aankoop van de krabpaal. Deze zijn geschikt voor de meeste muren. Woon je in een oud(er) huis met stenen of voegen die snel afbrokkelen? Dan raden we je aan om hiervoor bedoelde pluggen te kopen bij je lokale doe-het-zelfzaak.
• GIPSKARTON: Gipskartonplaten worden meestal op metalen profielen of op houten balken geplaatst. Bevestig de meegeleverde pluggen in de profielen of balken voor een goede grip. Fantail kan niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen die voortvloeien uit de bevestiging van de muurbeugel in jouw muur.

Ja, je kunt zowel de CHILL- als de SLEEP-hoes wassen. We raden echter aan om de hoezen niet te wassen als het niet nodig is. De stoffen houden veel geuren vast, en die vertrouwde geuren zijn erg belangrijk voor het geluk van je kat. Daarom raden we aan om niet beide hoezen tegelijk te wassen: laat altijd één vertrouwde hoes over voor hun comfort. Stofzuigen doet al wonderen voor een schone krabpaal! Als je een hoes toch moet wassen vanwege een catcident, lees dan hier hoe je dat doet:

• CHILLBUITENHOES: Kies een zacht was-/handwasprogramma op max. 30°C met een lage centrifugesnelheid op je wasmachine. Heb je een waszak? Nog beter! Doe de hoes erin. Gebruik geen wasverzachter, want dit kan allergieën veroorzaken. Niet in de droger: laat de hoes aan de lucht drogen.
• BINNENHOES + VULLING: De binnenhoes inclusief vulling moet voorzichtig met de hand gewassen worden op max. 30°C. Wring de hoes niet uit, want dit kan het kussen beschadigen. Niet in de droger doen, maar aan de lucht laten drogen.
• CLIMB BUITENHOES: Kies een zacht was-/handwasprogramma op max. 30°C met een lage centrifugesnelheid op je wasmachine. Heb je een waszak? Nog beter! Doe de hoes erin. Gebruik geen wasverzachter, want dit kan allergieën veroorzaken. Niet in de droger: laat de hoes aan de lucht drogen.
• BINNENHOES + VULLING: De vulling van de binnenhoes bestaat uit traagschuim. We raden af om deze te wassen. Is het absoluut noodzakelijk? Doe het dan alleen met de hand en gebruik koud water en zeep voor delicate stoffen. Wring de vulling niet uit: druk er zachtjes op met je handen. Laat het aan de lucht drogen. Het kan even duren voordat het traagschuim volledig droog is.
• VULLEN VAN DE RANDEN: Wij raden af ​​om het schuim dat voor de randen wordt gebruikt, te wassen.

Gebruik een schoonmaakmiddel op basis van biologische enzymen. Dit werkt het beste om zoveel mogelijk geuren af te breken zonder de stof te beschadigen. Hoe sneller je de hoes kunt wassen, hoe beter: als je hem laat drogen, kan dit onverwijderbare vlekken veroorzaken. Volg de wasvoorschriften