Retourbeleid

Retourbeleid van Fantail

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan helpen we je graag. Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om je artikel te retourneren voor een volledige terugbetaling.

Wil je ruilen? Stuur dan gewoon het originele artikel terug voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor je favoriete keuze.

Probleemloze retourservice van Fantail:

• 30 dagen bedenktijd vanaf de leveringsdatum.
• Gratis retourneren voor EU-landen voor alle producten, met uitzondering van de Elite Pouf met houten frame (Opmerking: Zwitserland wordt beschouwd als buiten de EU en heeft andere procedures).

Retourproces binnen de EU:

1. Meld je retourzending aan op https://fantail.shipping-portal.com/rp/
2. Print het retourlabel.
3. Verpak je artikel (volgens de retourvoorwaarden) en bevestig het retourlabel op het pakket.*
4. Geef je pakket af bij een aangewezen pakketpunt van de vervoerder die op je verzendlabel staat vermeld.
5. Bewaar het postbewijs als bewijs van je retourzending.
6. Zodra we de retourzending ontvangen, controleren we het artikel om te bevestigen dat het in originele, onbeschadigde, ongebruikte staat is met alle labels intact (zie hieronder voor details).
7. Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 15 dagen na ontvangst van je geretourneerde artikel.

* Tip: Als je minder artikelen retourneert dan in de oorspronkelijke bestelling zaten, gebruik dan een kleinere doos die precies past bij de artikelen die je retourneert.

Retourproces buiten de EU

1. Gebruik het contactformulier om ons te laten weten dat je een artikel wilt retourneren.
2. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je de retourinstructies van ons klantenserviceteam.
3. Verpak het artikel veilig volgens de retourvoorwaarden en label het pakket duidelijk.*
4. De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending.
5. Retourneer het pakket met een vervoerder naar keuze en bewaar de verzendbon en trackinginformatie als bewijs van retour.
6. Na ontvangst zullen we het artikel inspecteren om er zeker van te zijn dat het in originele, ongebruikte staat is met alle labels intact (zie hieronder voor details).
7. Terugbetalingen worden binnen 15 dagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde artikel verwerkt.

*Oorspronkelijke verzendkosten, douanerechten, importbelastingen en retourverzendkosten worden niet terugbetaald. Eventuele douanekosten die tijdens het retourproces ontstaan, kunnen van het terugbetalingsbedrag worden afgetrokken.

* Tip: Als je minder artikelen retourneert dan in de oorspronkelijke bestelling zaten, gebruik dan een kleinere doos die precies past bij de artikelen die je retourneert.

Retourproces – Elite Pouf met houten frame

Vanwege de grootte en aard van de Elite Pouf met houten frame gelden speciale retourvoorwaarden.

1. Gebruik het contactformulier om ons te laten weten dat je het product wilt retourneren.
2. Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, bezorgt ons klantenserviceteam je gedetailleerde retourinstructies.
3. Het product moet zorgvuldig opnieuw worden verpakt in de originele verpakking, inclusief alle beschermende materialen, en worden geretourneerd in de originele, ongebruikte staat.*
4. De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending.
5. Aangezien dit een groot en kwetsbaar artikel is, raden we sterk aan een verzending met tracking en verzekering te gebruiken.
6. Eventuele schade als gevolg van onvoldoende verpakking tijdens het retourtransport kan leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling of weigering van de retourzending.
7. Na ontvangst zullen we het product en de verpakking inspecteren om er zeker van te zijn dat het voldoet aan onze retourvoorwaarden.
8. Terugbetalingen worden binnen 15 dagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde artikel verwerkt.

*Let op: de oorspronkelijke verzendkosten, retourverzendkosten, douanerechten, invoerbelastingen en eventuele kosten voor speciale behandeling worden niet terugbetaald. Als het product beschadigd, gedemonteerd, gebruikt of zonder de originele verpakking wordt teruggestuurd, behouden we ons het recht voor om een passend bedrag van de terugbetaling af te trekken of de retourzending te weigeren.

Retourvoorwaarden:

We nemen je retour graag terug, op voorwaarde dat aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• De retourzending is binnen de bedenktijd van 30 dagen aangemeld.
• Het pakket wordt geretourneerd met behulp van onze officiële retourservice om een veilige tracking te garanderen.

Voor hondenproducten (kussens, hoezen en dekens):

• Om hygiënische redenen moeten artikelen ongebruikt, vrij van dierenharen en geuren, ongewassen en in perfecte, onbeschadigde staat zijn.
• Alle originele labels en tags moeten bevestigd zijn en in uitstekende staat verkeren.
• Het artikel moet in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.

Voor honden- en kattenaccessoires (Springland, King Catnip en Frogg)

• Om hygiënische redenen kunnen artikelen niet worden geretourneerd en worden deze niet terugbetaald.

Voor kattenproducten (krabpalen en onderdelen):

• Artikelen moeten ongebruikt, vrij van dierenharen en geuren, ongewassen en in perfecte, onbeschadigde staat zijn.
• Originele verpakking is vereist, maar mag geopend zijn.
• Alle montagegereedschappen (bijv. schroeven, inbussleutels, enz.) moeten in de originele verpakking en in originele staat zijn.

Als niet aan een van deze voorwaarden is voldaan, kunnen we je geen terugbetaling geven en kunnen we het artikel ook niet naar je terugsturen. We begrijpen dat deze regels streng zijn, maar ze zijn nodig om de hoogste kwaliteit voor al onze klanten te garanderen.

Aanvullende voorwaarden:

• Verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in gevallen waarin het verkeerde product is verzonden of het product beschadigd is aangekomen.
• Voor kattenproducten zal Fantail €15 per ontbrekende montageset inhouden op het terugbetalingsbedrag.