Retourbeleid

Retourbeleid van Fantail

Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, staan ​​we voor je klaar. Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om je artikel te retourneren en je krijgt het volledige aankoopbedrag terug.

Wil je ruilen? Retourneer dan het originele artikel en krijg je geld terug. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor je favoriete artikel.

Fantail's probleemloze retourservice:

• Retourtermijn van 30 dagen vanaf de leverdatum.
• Gratis retourneren voor EU-landen (Let op: Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk worden beschouwd als landen buiten de EU en hanteren andere procedures).

Retourproces binnen de EU:

1. Registreer uw retourzending op https://fantail.shipping-portal.com/rp/
2. Print het retourlabel uit.
3. Verpak uw artikel (volgens de retourvoorwaarden) en bevestig het retourlabel op het pakket.*
4. Geef uw pakket af bij een aangewezen pakketshop van de vervoerder die op uw verzendlabel staat vermeld.
5. Bewaar het postbewijs als bewijs van uw retourzending.
6. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, controleren wij het artikel om te bevestigen dat het zich in de originele, onbeschadigde, ongebruikte staat bevindt en dat alle labels intact zijn (zie hieronder voor meer informatie).
7. U ontvangt het aankoopbedrag binnen 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel terug.

* Tip: Als u minder artikelen retourneert dan het oorspronkelijke aantal artikelen, gebruik dan een kleinere doos die precies groot genoeg is voor de artikelen die u retourneert.

Retourproces buiten de EU:

1. U kunt een retouraanvraag indienen via het contactformulier .
2. Ons klantenserviceteam zal u een retourlabel verstrekken.
3. Print het retourlabel uit.
4. Verpak uw artikel (volgens de retourvoorwaarden) en bevestig het retourlabel op het pakket.*
5. Geef uw pakket af bij het aangewezen pakketpunt van de vervoerder die op uw verzendlabel staat vermeld.
6. Bewaar het postbewijs als bewijs van uw retourzending.
7. Bij ontvangst inspecteren wij het artikel om er zeker van te zijn dat het zich in de originele, ongebruikte staat bevindt en dat alle labels intact zijn (zie hieronder voor meer informatie).
8. U ontvangt het aankoopbedrag binnen 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel terug.

* Tip: Als u minder artikelen retourneert dan het oorspronkelijke aantal artikelen, gebruik dan een kleinere doos die precies groot genoeg is voor de artikelen die u retourneert.

Retourvoorwaarden:

Wij accepteren uw retourzending graag, zolang aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• De retourzending wordt geregistreerd binnen de retourtermijn van 30 dagen.
• Het pakket wordt geretourneerd via onze officiële retourservice, zodat een veilige traceerbaarheid wordt gegarandeerd.

Voor hondenproducten (kussens, dekens en dekens):

• Om hygiënische redenen moeten de artikelen ongebruikt, vrij van dierenhaar en -geuren, ongewassen en in perfecte, onbeschadigde staat zijn.
• Alle originele labels en etiketten moeten aanwezig zijn en in uitstekende staat verkeren.
• Het artikel moet in de originele verpakking en onbeschadigd geretourneerd worden.

Voor kattenproducten (kattenklimmers en onderdelen):

• Artikelen moeten ongebruikt, vrij van dierenhaar en -geuren, ongewassen en in perfecte, onbeschadigde staat zijn.
• Originele verpakking is vereist, maar mag geopend worden.
• Alle montagegereedschappen (bijv. schroeven, inbussleutels, etc.) dienen in de originele verpakking en in originele staat te zitten.

Als aan een van deze voorwaarden niet wordt voldaan, kunnen we geen terugbetaling verwerken en het artikel ook niet naar u retourneren. We begrijpen dat deze regels streng zijn, maar ze zijn noodzakelijk om de hoogste kwaliteit voor al onze klanten te garanderen.

Aanvullende voorwaarden:

• Verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in gevallen waarin het verkeerde product is verzonden of het product beschadigd is geleverd.
• Voor kattenproducten houdt Fantail € 15,- per ontbrekende montageset in op het terug te betalen bedrag.