Retourbeleid

Retourbeleid van Fantail

Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen we u graag. U hebt 30 dagen vanaf de leveringsdatum de tijd om uw artikel te retourneren voor een volledige terugbetaling.

Wilt u ruilen? Retourneer dan eenvoudigweg het oorspronkelijke artikel voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor uw gewenste keuze.

Probleemloze retourservice van Fantail:

• 30 dagen bedenktijd vanaf de leveringsdatum.
• Gratis retourneren voor EU-landen voor alle producten, met uitzondering van de Elite Poef met houten frame (Opmerking: Zwitserland wordt beschouwd als buiten de EU en heeft andere procedures).

Retourproces binnen de EU:

1. Meld uw retour aan op https://fantail.shipping-portal.com/rp/
2. Print het retourlabel.
3. Verpak uw artikel (volgens de retourvoorwaarden) en bevestig het retourlabel op het pakket.*
4. Lever uw pakket in bij een aangewezen pakketpunt voor de vervoerder die op uw verzendlabel staat aangegeven.
5. Bewaar de verzendbon als bewijs van uw retourzending.
6. Zodra we de retourzending ontvangen, controleren we het artikel om te bevestigen dat het in originele, onbeschadigde, ongebruikte staat is met alle labels intact (zie hieronder voor details).
7. Terugbetalingen worden binnen 15 dagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel verwerkt.

* Tip: Als u minder artikelen retourneert dan in de oorspronkelijke bestelling zaten, gebruik dan een kleinere doos die precies past bij de artikelen die u retourneert.

Retourproces buiten de EU

1. Gebruik het contactformulier om ons te informeren over uw voornemen om een artikel te retourneren.
2. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, ontvangt u de retourinstructies van onze klantenservice.
3. Verpak het artikel veilig volgens de retourvoorwaarden en label het pakket duidelijk.*
4. De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending.
5. Retourneer het pakket met een vervoerder naar keuze en bewaar de verzendbon en trackinginformatie als bewijs van retour.
6. Na ontvangst zullen we het artikel inspecteren om er zeker van te zijn dat het in originele, ongebruikte staat is met alle labels intact (zie hieronder voor details).
7. Terugbetalingen worden binnen 15 dagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde artikel verwerkt.

*Oorspronkelijke verzendkosten, douanerechten, importbelastingen en retourverzendkosten worden niet terugbetaald. Eventuele douanekosten die tijdens het retourproces ontstaan, kunnen van het terugbetalingsbedrag worden afgetrokken.

* Tip: Als u minder artikelen retourneert dan in de oorspronkelijke bestelling zaten, gebruik dan een kleinere doos die precies past bij de artikelen die u retourneert.

Retourproces – Elite Poef met Houten Frame

Vanwege de grootte en aard van de Elite Poef met Houten Frame gelden speciale retourvoorwaarden.

1. Gebruik het contactformulier om ons te informeren over uw voornemen om het product te retourneren.
2. Zodra uw retouraanvraag is goedgekeurd, zal ons klantenserviceteam u gedetailleerde retourinstructies geven.
3. Het product moet zorgvuldig opnieuw worden verpakt in de originele verpakking, inclusief alle beschermende materialen, en worden geretourneerd in de originele, ongebruikte staat.*
4. De klant is verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourzending.
5. Aangezien dit een groot en kwetsbaar artikel is, raden we sterk aan een verzending met tracking en verzekering te gebruiken.
6. Eventuele schade als gevolg van onvoldoende verpakking tijdens het retourtransport kan leiden tot een gedeeltelijke terugbetaling of weigering van de retourzending.
7. Na ontvangst zullen we het product en de verpakking inspecteren om er zeker van te zijn dat het voldoet aan onze retourvoorwaarden.
8. Terugbetalingen worden binnen 15 dagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde artikel verwerkt.

*Houd er rekening mee dat de oorspronkelijke verzendkosten, retourverzendkosten, douanerechten, importbelastingen en eventuele speciale administratiekosten niet worden terugbetaald. Als het product beschadigd, gedemonteerd, gebruikt of zonder de originele verpakking wordt geretourneerd, behouden we ons het recht voor om een passend bedrag van de terugbetaling af te trekken of de retourzending te weigeren.

Retourvoorwaarden:

We accepteren uw retourzending graag, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• De retourzending is binnen de bedenktijd van 30 dagen aangemeld.
• Het pakket wordt geretourneerd met behulp van onze officiële retourservice om een veilige tracking te garanderen.

Voor hondenproducten (kussens, hoezen en dekens):

• Om hygiënische redenen moeten artikelen ongebruikt, vrij van dierenharen en geuren, ongewassen en in perfecte, onbeschadigde staat zijn.
• Alle originele labels en tags moeten bevestigd zijn en in uitstekende staat verkeren.
• Het artikel moet in de originele, onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.

Voor honden- en kattenaccessoires (Springland, King Catnip en Frogg)

• Om hygiënische redenen kunnen artikelen niet worden geretourneerd en worden deze niet terugbetaald.

Voor kattenproducten (krabpalen en onderdelen):

• Artikelen moeten ongebruikt, vrij van dierenharen en geuren, ongewassen en in perfecte, onbeschadigde staat zijn.
• Originele verpakking is vereist, maar mag geopend zijn.
• Alle montagegereedschappen (bijv. schroeven, inbussleutels, enz.) moeten in de originele verpakking en in originele staat zijn.

Indien niet aan een van deze voorwaarden wordt voldaan, kunnen wij geen terugbetaling verwerken en kunnen wij het artikel ook niet naar u terugsturen. Wij begrijpen dat deze regels streng zijn, maar ze zijn noodzakelijk om de hoogste kwaliteit voor al onze klanten te garanderen.

Aanvullende voorwaarden:

• Verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in gevallen waarin het verkeerde product is verzonden of het product beschadigd is aangekomen.
• Voor kattenproducten zal Fantail €15 per ontbrekende montageset inhouden op het terugbetalingsbedrag.