Retourbeleid

Retourbeleid van Fantail

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan helpen we je graag. Je hebt 30 dagen vanaf de leverdatum om je artikel te retourneren voor een volledige terugbetaling.

Wil je ruilen? Stuur dan gewoon het originele artikel terug voor een terugbetaling en plaats een nieuwe bestelling voor je favoriete keuze.

Fantail's probleemloze retourservice:

• Retourtermijn van 30 dagen vanaf de leverdatum.
• Gratis retourneren voor EU-landen (Let op: Noorwegen en het Verenigd Koninkrijk vallen buiten de EU en hanteren andere procedures).

Retourproces binnen de EU:

1. Registreer je retourzending op https://fantail.shipping-portal.com/rp/
2. Print het retourlabel uit.
3. Verpak je artikel (volgens de retourvoorwaarden) en bevestig het retourlabel op het pakket.*
4. Geef je pakket af bij een aangewezen pakketpunt van de vervoerder die op je verzendlabel staat vermeld.
5. Bewaar het postbewijs als bewijs van je retourzending.
6. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, inspecteren wij het artikel om te bevestigen dat het in originele, onbeschadigde, ongebruikte staat is en dat alle labels intact zijn (zie hieronder voor meer informatie).
7. Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 15 dagen na ontvangst van je geretourneerde artikel.

* Tip: Als je minder artikelen retourneert dan in de oorspronkelijke bestelling zaten, gebruik dan een kleinere doos die precies past bij de artikelen die je retourneert.

Retourproces buiten de EU:

1. Stuur ons een e-mail op [info@fantail.eu] om een ​​retourzending aan te vragen.
2. Ons klantenserviceteam bezorgt je een retourlabel.
3. Print het retourlabel uit.
4. Verpak je artikel (volgens de retourvoorwaarden) en bevestig het retourlabel op het pakket.*
5. Geef je pakket af bij het aangewezen pakketpunt van de vervoerder die op je verzendlabel staat vermeld.
6. Bewaar het postbewijs als bewijs van je retourzending.
7. Bij ontvangst inspecteren wij het artikel om er zeker van te zijn dat het zich in de originele, ongebruikte staat bevindt en dat alle labels intact zijn (zie hieronder voor meer informatie).
8. Terugbetalingen worden uitgevoerd binnen 15 dagen na ontvangst van je geretourneerde artikel.

* Tip: Als je minder artikelen retourneert dan in de oorspronkelijke bestelling zaten, gebruik dan een kleinere doos die precies past bij de artikelen die je retourneert.

Retourvoorwaarden:

We nemen je retourzending graag aan, zolang aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• De retourzending wordt geregistreerd binnen de retourtermijn van 30 dagen.
• Het pakket wordt geretourneerd via onze officiële retourservice, zodat een veilige traceerbaarheid wordt gegarandeerd.

Voor hondenproducten (kussens, dekens en hoezen):

• Om hygiënische redenen moeten de artikelen ongebruikt, vrij van huisdierhaar en -geuren, ongewassen en in perfecte, onbeschadigde staat zijn.
• Alle originele labels en etiketten moeten aanwezig zijn en in uitstekende staat verkeren.
• Het artikel moet in de originele verpakking en onbeschadigd worden geretourneerd.

Voor kattenproducten (kattenklimmers en onderdelen):

• Artikelen moeten ongebruikt zijn, vrij van huisdierhaar en -geuren, ongewassen en in perfecte, onbeschadigde staat.
• Originele verpakking is vereist, maar mag geopend worden.
• Alle montagegereedschappen (bijv. schroeven, inbussleutels, etc.) dienen in de originele verpakking en in originele staat te zitten.

Als aan een van deze voorwaarden niet wordt voldaan, kunnen we geen terugbetaling verwerken en kunnen we het artikel ook niet naar je terugsturen. We begrijpen dat deze regels streng zijn, maar ze zijn nodig om de hoogste kwaliteit voor al onze klanten te garanderen.

Aanvullende voorwaarden:

• Verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in gevallen waarin het verkeerde product is verzonden of het product beschadigd is aangekomen.
• Voor kattenproducten houdt Fantail € 15,- per ontbrekende montageset in op het restitutiebedrag.