Rückgaberichtlinie

Die Rückgaberichtlinie von Fantail

Wenn du mit deinem Kauf nicht ganz zufrieden bist, sind wir für dich da. Du hast ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, deinen Artikel gegen volle Erstattung zurückzusenden.

Möchtest du umtauschen? Sende einfach den Originalartikel gegen Erstattung zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.

Der unkomplizierte Rückgabeservice von Fantail:

30 Tage Rückgabefrist ab dem Lieferdatum.
Kostenlose Rücksendung für EU-Länder (Hinweis: Norwegen und das Vereinigte Königreich gelten als Nicht-EU-Länder und haben abweichende Verfahren).

Rückgabeprozess innerhalb der EU:

Melde deine Rücksendung an unter https://fantail.shipping-portal.com/rp/
Drucke das Rücksendeetikett aus.
Verpacke deinen Artikel (unter Beachtung der Rückgabebedingungen) und bringe das Rücksendeetikett am Paket an.*
Gib dein Paket in einem Paketshop des Versanddienstleisters ab, der auf deinem Versandetikett angegeben ist.
Bewahre den Einlieferungsbeleg als Nachweis deiner Rücksendung auf.
Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er sich im Originalzustand befindet, unbeschädigt und unbenutzt ist und alle Etiketten intakt sind (Details siehe unten).
Erstattungen erfolgen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deines zurückgesendeten Artikels.

* Tipp: Wenn du weniger Artikel zurücksendest, als in der ursprünglichen Bestellung enthalten waren, verwende bitte einen kleineren Karton, der genau zu den Artikeln passt, die du zurücksendest.

Rückgabeprozess außerhalb der EU:

Schreib uns eine E-Mail an [info@fantail.eu], um eine Rücksendung anzufordern.
Unser Kundenserviceteam stellt dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Drucke das Rücksendeetikett aus.
Verpacke deinen Artikel (unter Beachtung der Rückgabebedingungen) und bringe das Rücksendeetikett am Paket an.*
Gib dein Paket in dem Paketshop des Versanddienstleisters ab, der auf deinem Versandetikett angegeben ist.
Bewahre den Einlieferungsbeleg als Nachweis deiner Rücksendung auf.
Nach Erhalt prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er sich im unbenutzten Originalzustand befindet und alle Etiketten intakt sind (Details siehe unten).
Erstattungen erfolgen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deines zurückgesendeten Artikels.

Rückgabebedingungen:

Wir nehmen deine Rücksendung gerne an, solange die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Die Rücksendung wird innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist angemeldet.
Das Paket wird über unseren offiziellen Rückgabeservice zurückgesendet, um eine sichere Sendungsverfolgung zu gewährleisten.

Für Hundeprodukte (Kissen, Bezüge und Decken):

Aus hygienischen Gründen müssen Artikel unbenutzt, frei von Haustierhaaren und Gerüchen, ungewaschen und in perfektem, unbeschädigtem Zustand sein.
Alle Originaletiketten und Anhänger müssen angebracht und in einwandfreiem Zustand sein.
Der Artikel muss unbeschädigt in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Für Katzenprodukte (Kratzbäume und Komponenten):

Artikel müssen unbenutzt, frei von Haustierhaaren und Gerüchen, ungewaschen und in perfektem, unbeschädigtem Zustand sein.
Die Originalverpackung ist erforderlich, darf aber geöffnet sein.
Alle Montagesets (z. B. Schrauben, Inbusschlüssel usw.) müssen in der Originalverpackung und im Originalzustand enthalten sein.

Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, können wir keine Erstattung vornehmen und den Artikel auch nicht an dich zurücksenden. Wir verstehen, dass diese Regeln streng sind, aber sie sind notwendig, um die höchste Qualität für alle unsere Kundinnen und Kunden zu gewährleisten.

Zusätzliche Bedingungen:

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer wenn das falsche Produkt versendet wurde oder das Produkt beschädigt angekommen ist.
Bei Katzenprodukten behält Fantail 15 € pro fehlendem Montageset vom Erstattungsbetrag ein.