Rückgaberichtlinie

Fantails Rückgaberichtlinie

Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, sind wir für dich da. Du hast ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, deinen Artikel für eine vollständige Erstattung zurückzusenden.

Möchtest du umtauschen? Sende einfach den ursprünglichen Artikel für eine Erstattung zurück und gib eine neue Bestellung für deine bevorzugte Wahl auf.

Fantails unkomplizierter Rücksendeservice:

30-tägiges Rückgabefenster ab dem Lieferdatum.
Kostenlose Rücksendungen für EU-Länder (Hinweis: Norwegen und UK gelten als außerhalb der EU und haben andere Verfahren).

Rücksendeprozess innerhalb der EU:

Registriere deine Rücksendung unter https://fantail.shipping-portal.com/rp/
Drucke das Rücksendeetikett aus.
Verpacke deinen Artikel (gemäß den Rücksendebedingungen) und bringe das Rücksendeetikett am Paket an.*
Gib dein Paket bei einem dafür vorgesehenen Paketshop des auf deinem Versandetikett angegebenen Versanddienstleisters ab.
Bewahre den Postbeleg als Nachweis deiner Rücksendung auf.
Sobald wir die Rücksendung erhalten, prüfen wir den Artikel, um zu bestätigen, dass er sich im originalen, unbeschädigten, unbenutzten Zustand mit allen Etiketten befindet (Details siehe unten).
Erstattungen erfolgen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deines zurückgesendeten Artikels.

* Tipp: Wenn du weniger Artikel zurücksendest, als in der ursprünglichen Bestellung waren, verwende bitte einen kleineren Karton, der nur die zurückzusendenden Artikel fasst.

Rücksendeprozess außerhalb der EU:

Schreib uns eine E-Mail an [info@fantail.eu], um eine Rücksendung zu beantragen.
Unser Kundenservice-Team stellt dir ein Rücksende-Versandetikett zur Verfügung.
Drucke das Rücksendeetikett aus.
Verpacke deinen Artikel (gemäß den Rücksendebedingungen) und bringe das Rücksendeetikett am Paket an.*
Gib dein Paket bei dem dafür vorgesehenen Paketshop des auf deinem Versandetikett angegebenen Versanddienstleisters ab.
Bewahre den Postbeleg als Nachweis deiner Rücksendung auf.
Nach Erhalt prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er sich im originalen, unbenutzten Zustand mit allen Etiketten befindet (Details siehe unten).
Erstattungen erfolgen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deines zurückgesendeten Artikels.

* Tipp: Wenn du weniger Artikel zurücksendest, als in der ursprünglichen Bestellung waren, verwende bitte einen kleineren Karton, der nur die zurückzusendenden Artikel fasst.

Rücksendebedingungen:

Wir nehmen deine Rücksendung gerne an, solange die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Die Rücksendung wird innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters registriert.
Das Paket wird über unseren offiziellen Rücksendeservice zurückgesendet, um eine sichere Sendungsverfolgung zu gewährleisten.

Für Hundeprodukte (Kissen, Bezüge und Decken):

Aus hygienischen Gründen müssen Artikel unbenutzt, frei von Haustierhaaren und Gerüchen, ungewaschen und in perfektem, unbeschädigtem Zustand sein.
Alle Originaletiketten und Anhänger müssen angebracht und in einwandfreiem Zustand sein.
Der Artikel muss in seiner Originalverpackung, unbeschädigt, zurückgesendet werden.

Für Katzenprodukte (Kratzbäume und Komponenten):

Artikel müssen unbenutzt, frei von Haustierhaaren und Gerüchen, ungewaschen und in perfektem, unbeschädigtem Zustand sein.
Die Originalverpackung ist erforderlich, darf aber geöffnet sein.
Alle Montage-Sets (z. B. Schrauben, Inbusschlüssel usw.) müssen in der Originalverpackung und in ihrem Originalzustand enthalten sein.

Zusätzliche Bedingungen:

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer in Fällen, in denen das falsche Produkt versendet wurde oder das Produkt beschädigt ankam.
Für Katzenprodukte behält Fantail 15 € pro fehlendem Montage-Set vom Erstattungsbetrag ein.