Rückgaberichtlinie

Fantails Rückgaberichtlinie

Wenn du mit deinem Kauf nicht vollständig zufrieden bist, sind wir für dich da. Du hast ab dem Lieferdatum 30 Tage Zeit, deinen Artikel für eine vollständige Erstattung zurückzusenden.

Möchtest du umtauschen? Sende einfach den ursprünglichen Artikel für eine Erstattung zurück und gib eine neue Bestellung für deine bevorzugte Wahl auf.

Fantails unkomplizierter Rücksendeservice:

30-tägiges Rückgabefenster ab dem Lieferdatum.
Kostenlose Rücksendungen für EU-Länder für alle Produkte außer dem Elite Pouf mit Holzrahmen (Hinweis: Die Schweiz gilt als außerhalb der EU und hat andere Verfahren).

Rücksendeprozess innerhalb der EU:

Registriere deine Rücksendung unter https://fantail.shipping-portal.com/rp/
Drucke das Rücksendeetikett aus.
Verpacke deinen Artikel (gemäß den Rücksendebedingungen) und bringe das Rücksendeetikett am Paket an.*
Gib dein Paket bei einem dafür vorgesehenen Paketshop des auf deinem Versandetikett angegebenen Versanddienstleisters ab.
Bewahre den Postbeleg als Nachweis deiner Rücksendung auf.
Sobald wir die Rücksendung erhalten, prüfen wir den Artikel, um zu bestätigen, dass er sich im originalen, unbeschädigten, unbenutzten Zustand mit allen Etiketten befindet (Details siehe unten).
Erstattungen erfolgen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt deines zurückgesendeten Artikels.

* Tipp: Wenn du weniger Artikel zurücksendest, als in der ursprünglichen Bestellung waren, verwende bitte einen kleineren Karton, der nur die zurückzusendenden Artikel fasst.

Rücksendeprozess außerhalb der EU

Nutze das Kontaktformular, um uns über deine Absicht zu informieren, einen Artikel zurückzusenden.
Sobald deine Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhältst du die Rücksendeanweisungen von unserem Kundenservice-Team.
Bitte verpacke den Artikel sicher gemäß den Rücksendebedingungen und kennzeichne das Paket deutlich.*
Der Kunde ist für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich.
Sende das Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl zurück und bewahre den Postbeleg und die Sendungsverfolgungsinformationen als Nachweis der Rücksendung auf.
Nach Erhalt prüfen wir den Artikel, um sicherzustellen, dass er sich im originalen, unbenutzten Zustand mit allen Etiketten befindet (Details siehe unten).
Erstattungen erfolgen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt und Genehmigung des zurückgesendeten Artikels.

*Ursprüngliche Versandkosten, Zollgebühren, Einfuhrsteuern und Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig. Etwaige Zollgebühren, die während des Rücksendeprozesses anfallen, können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

* Tipp: Wenn du weniger Artikel zurücksendest, als in der ursprünglichen Bestellung waren, verwende bitte einen kleineren Karton, der nur die zurückzusendenden Artikel fasst.

Rücksendeprozess – Elite Pouf mit Holzrahmen

Aufgrund der Größe und Beschaffenheit des Elite Pouf mit Holzrahmen gelten besondere Rücksendebedingungen.

Nutze das Kontaktformular, um uns über deine Absicht zu informieren, das Produkt zurückzusenden.
Sobald deine Rücksendeanfrage genehmigt wurde, stellt dir unser Kundenservice-Team detaillierte Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Das Produkt muss sorgfältig in seiner Originalverpackung, einschließlich aller Schutzmaterialien, wieder verpackt und in seinem originalen, unbenutzten Zustand zurückgesendet werden.*
Der Kunde ist für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich.
Da es sich um einen großen und zerbrechlichen Artikel handelt, empfehlen wir dringend einen verfolgten und versicherten Versanddienst.
Schäden, die durch unzureichende Verpackung während des Rücktransports entstehen, können zu einer teilweisen Erstattung oder Ablehnung der Rücksendung führen.
Nach Erhalt prüfen wir das Produkt und die Verpackung, um sicherzustellen, dass sie unseren Rücksendebedingungen entsprechen.
Erstattungen erfolgen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt und Genehmigung des zurückgesendeten Artikels.

*Bitte beachte, dass die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten, Zollgebühren, Einfuhrsteuern und etwaige Sonderbearbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig sind. Wenn das Produkt beschädigt, zerlegt, benutzt oder ohne Originalverpackung zurückgesendet wird, behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag von der Erstattung abzuziehen oder die Rücksendung abzulehnen.

Rücksendebedingungen:

Wir nehmen deine Rücksendung gerne an, solange die folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Die Rücksendung wird innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters registriert.
Das Paket wird über unseren offiziellen Rücksendeservice zurückgesendet, um eine sichere Sendungsverfolgung zu gewährleisten.

Für Hundeprodukte (Kissen, Bezüge und Decken):

Aus hygienischen Gründen müssen Artikel unbenutzt, frei von Haustierhaaren und Gerüchen, ungewaschen und in perfektem, unbeschädigtem Zustand sein.
Alle Originaletiketten und Anhänger müssen angebracht und in einwandfreiem Zustand sein.
Der Artikel muss in seiner Originalverpackung, unbeschädigt, zurückgesendet werden.

Für Hunde- & Katzenzubehör (Springland, King Catnip und Frogg)

Aus hygienischen Gründen können diese Artikel nicht zurückgesendet und nicht erstattet werden.

Für Katzenprodukte (Kratzbäume und Komponenten):

Artikel müssen unbenutzt, frei von Haustierhaaren und Gerüchen, ungewaschen und in perfektem, unbeschädigtem Zustand sein.
Die Originalverpackung ist erforderlich, darf aber geöffnet sein.
Alle Montage-Sets (z. B. Schrauben, Inbusschlüssel usw.) müssen in der Originalverpackung und in ihrem Originalzustand enthalten sein.

Wenn eine dieser Bedingungen nicht erfüllt ist, können wir keine Erstattung bearbeiten und den Artikel auch nicht an dich zurücksenden. Wir verstehen, dass diese Regeln streng sind, aber sie sind notwendig, um die höchste Qualität für alle unsere Kunden zu gewährleisten.

Zusätzliche Bedingungen:

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer in Fällen, in denen das falsche Produkt versendet wurde oder das Produkt beschädigt ankam.
Für Katzenprodukte behält Fantail 15 € pro fehlendem Montage-Set vom Erstattungsbetrag ein.