FAQ

Alle Lieferzeiten pro Land findest du auf unserer Versandseite.

Wenn du dein Hundebett oder deinen Kratzbaum im Geschäft kaufst, sind im Verkaufspreis bereits alle Steuern und Gebühren enthalten. Anders ist das, wenn du deinen Kratzbaum auf unserer Website bestellst. Online berücksichtigt der angezeigte Preis keine möglichen Einfuhrgebühren. Manche Länder erheben diese Gebühren, besonders Länder außerhalb der EU. Du bist daher für alle Einfuhrzölle, Zoll- und Steuergebühren verantwortlich. Je nach Land werden die Gebühren bei der Lieferung oder danach fällig.

Es tut uns leid, falls du ein beschädigtes Produkt oder eine beschädigte Komponente erhalten hast. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. Wir melden uns so schnell wie möglich, um herauszufinden, was schiefgelaufen ist. Für eine schnelle Lösung nenne die Bestellnummer in deiner E-Mail und teile uns mit, welches Teil beschädigt ist. Füge auch einige Bilder des beschädigten Artikels bei.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Sende eine E-Mail über unser Kontaktformular und gib deine Bestellnummer an. Teile uns mit, welche(n) Artikel du erhalten und welche(n) du bestellt hast. Wir senden dir kostenlos ein Versandetikett und bitten dich, die falschen Artikel an uns zurückzusenden. Nach Erhalt liefern wir die korrekten Artikel so schnell wie möglich.

Sende eine E-Mail über unser Kontaktformular und teile uns mit, welche Komponente genau fehlt. Gemeinsam finden wir heraus, wie wir sie dir so schnell wie möglich zukommen lassen.

Mögliche Gründe:

• Mir gefällt die Farbe nicht
• Es ist zu groß
• Meine Wand hält es nicht

Es tut uns leid, dass du deine Bestellung zurücksenden möchtest. Auf unserer Website versuchen wir, dir so viele Informationen wie möglich über die Farben, die Maße der Hundebetten, des Kratzbaums und des Wandhalterungssystems zu geben. Auch unser Konfigurator ist eine große Hilfe, um herauszufinden, welcher Kratzbaum perfekt für deine Katze ist. Du bist sicher, dass du dein Hundebett, deinen Bezug, deine Decke oder (einen Teil) des Kratzbaums zurücksenden möchtest? So geht's:

1. Beantrage deine Rücksendung über unser Rückgabeportal.
2. Es werden nur Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung deiner Bestellung akzeptiert.
3. Lege den Kratzbaum oder die Komponente zurück in die unbeschädigte Originalverpackung oder lege das Hundebett, den Bezug oder die Decke mit noch angebrachten Etiketten in die unbeschädigte Originalverpackung.
4. Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt und in einem völlig unbeschädigten Zustand sein. Das bedeutet, sie dürfen keine Hunde-/Katzenhaare oder Gerüche enthalten.
5. Die Artikel müssen außerdem ungewaschen zurückgesendet werden.

Wenn eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, können wir deine Rücksendung nicht erstatten. Es ist dann auch nicht möglich, die Artikel an dich zurückzusenden, sobald wir sie erhalten haben. Da sie nicht erneut verkauft werden können, spenden wir sie an ein lokales Hunde-/Katzenheim. Wir müssen diese Regeln leider anwenden, da wir in der Vergangenheit mit Problemen bei Rücksendungen konfrontiert wurden. Unsicher, ob deine Artikel für eine Erstattung geeignet sind? Schick uns eine E-Mail mit Bildern. Wir tun unser Bestes, um einzuschätzen, ob du es zurücksenden können solltest. Diese Einschätzung ist jedoch nicht bindend: Wenn sich bei der Lieferung in unserem Lager herausstellt, dass eine der oben genannten Bedingungen nicht erfüllt ist, können wir deine Bestellung nicht erstatten. Bitte beachte, dass die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind. Versandkosten werden nur erstattet, wenn du ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten hast.

Origin Hundebett-Bezüge sind aus Polyester gefertigt, während Endurance Hundebetten mit einem Bezug aus 100% recyceltem Polyester kommen, was zu einem 30% stärkeren Stoff führt.

1. Miss die Länge des Rückens deines Hundes. Beginne an der Schwanzwurzel und miss bis zum Halsansatz. Wenn du einen Welpen hast, frage den Züchter nach der durchschnittlichen Größe eines ausgewachsenen Hundes dieser Rasse. Für ein bequemes Bett sollten diese Maße zu den Innenmaßen des Hundebetts passen.
2. Wirf einen Blick auf die Schlafposition deines Hundes. Legt er seinen Kopf auf den Rand des Korbes oder kuschelt er sich vollständig in den Korb hinein? Wenn Letzteres der Fall ist, wähle unbedingt eine größere Größe.

Bitte sieh dir unsere Hunde-Größentabelle für weitere Informationen an.

SNUG:

Klein: 40x25 cm

Mittel: 65 x 55 cm

Groß: 85 x 60 cm

SNOOZE

Klein: 40 x 35 cm

Mittel: 55 x 45 cm

Groß: 80 x 60 cm.

->Der SNUG hat 4 hohe Seiten für ein gemütliches und sicheres Gefühl. Der Bezug kommt in einem Stück.

->Der SNOOZE hat 1 Seite mit einer Aussparung für einfaches Ein- und Aussteigen. Das Kissen wird separat in das Hundebett gelegt.

ÄUSSERER BEZUG: Maschinenwäsche bei max. 30 °C mit einem milden Waschmittel für empfindliche Stoffe und im Schonwaschgang. Die Hundehaare können sich ansammeln, daher empfehlen wir, ihn separat zu waschen. Lass den Bezug anschließend an der Luft trocknen. Achtung: NICHT im Trockner trocknen!

Verwende ein Reinigungsmittel auf Basis biologischer Enzyme. Es eignet sich am besten, um möglichst viele Gerüche abzubauen, ohne den Stoff zu beschädigen. Achtung: Wasche gemäß den Waschanweisungen.

Ja, das kannst du! Neben unseren Standardkonfigurationen verkaufen wir auch alle benötigten Komponenten einzeln. Mit den richtigen Teilen kannst du deinen eigenen Cat Climb individuell bauen. Das erfordert etwas Einblick in die benötigten Komponenten, da wir (noch) keinen Build-your-own-Konfigurator haben. Kontaktiere uns gerne, wenn du Hilfe brauchst.

Natürlich. Das ist das Schöne am modularen Design! Du kannst mit einer unserer Standardkonfigurationen beginnen und von dort aus weitermachen. Alle Kratzbaum-Komponenten können einzeln gekauft werden, sowohl im Geschäft als auch online. Wenn du erweiterst, stelle bitte sicher, dass du alle notwendigen Teile bestellst. Kontaktiere uns gerne, wenn du Hilfe brauchst.

Ganz einfach: Mach das Quiz in unserem Konfigurator und finde heraus, welche Konfiguration die Grundbedürfnisse deiner Katze am besten erfüllt. Das Quiz berücksichtigt, wie alt deine Katze ist, wie ihre Persönlichkeit ist und ob sie nach draußen geht. Nach der Beantwortung von 5 einfachen Fragen erhältst du eine Empfehlung auf Basis des Expertenrats unserer Katzenverhaltensexpertin.

HOLZKOMPONENTEN

• BASIS: Sperrholz - Birke
• RISE: Massivholz - Buche
• JUMP: Sperrholz - Birke
• CHILL: Sperrholz - Birke

STAHLKOMPONENTEN

• CONNECT: Pulverbeschichteter Baustahl – sandgestrahlte Textur
• MOUNT: Pulverbeschichteter Baustahl – sandgestrahlte Textur
• CAP: Pulverbeschichteter Baustahl – sandgestrahlte Textur

TEXTILKOMPONENTEN

• SCRATCH: Sisal + rutschfeste Silikonrückseite + Klettverschluss
• CHILL: Außenbezug - 100% recycelter Polyester. Innenbezug - Vlies-Polypropylen. Füllung - Polyurethanschaum für die Ränder + 100% geschredderter Memory Foam für das Kissen
• CLIMB: Außenbezug - 100% recycelter Polyester. Innenbezug - Vlies-Polypropylen. Füllung Kissen - 100% recycelter geschredderter Memory Foam. Füllung Ränder - Polyurethan

Ja. Jeder Teil des Cat Climb kann ersetzt werden. Man muss unser modulares Design einfach lieben! Wir wissen, wie begeistert Katzen beim Kratzen werden können, daher kannst du hier ganz einfach ein neues Stück Sisal online bestellen oder es im Geschäft kaufen.

Wenn du den klaren Anweisungen folgst, wird deine Katze klettern und chillen, bevor du dich versiehst. Du findest sie auf dieser Seite oder in deinem Postfach, nachdem du den Cat Climb online bestellt hast. Hast du deine Konfiguration im Geschäft gekauft? Nutze den QR-Code auf den Komponenten, um dir beim Aufbau zu helfen.

Wir lieben eine sinnvolle Frage! Bevor du einen wandmontierten Kratzbaum kaufst, empfehlen wir, deine Wände zu prüfen und einen idealen Platz auszuwählen.

• BACKSTEINWAND: Beim Kauf des Kratzbaums sind Standarddübel zur Befestigung der Wandhalterung enthalten. Diese sind für die meisten Wände geeignet. Wohnst du in einem alten/älteren Haus mit Backsteinen oder Fugen, die leicht bröckeln? Dann empfehlen wir, dafür vorgesehene Dübel in deinem örtlichen Baumarkt zu besorgen.
• TROCKENBAUWAND: Trockenbauwände werden meist auf Metallständern oder Holzbalken montiert. Befestige die mitgelieferten Dübel in den Ständern oder Balken, um einen guten Halt zu gewährleisten. Fantail haftet nicht für Probleme, die aus der Befestigung der Wandhalterung in deiner Wand resultieren.

Ja, du kannst sowohl den CHILL- als auch den SLEEP-Bezug waschen. Wir empfehlen jedoch, die Bezüge nicht zu waschen, wenn es nicht nötig ist. Die Stoffe halten viele Gerüche, und diese vertrauten Gerüche sind für das Glück deiner Katze sehr wichtig. Deshalb raten wir, nicht beide Bezüge gleichzeitig zu waschen: Lass immer einen vertrauten Bezug für ihren Komfort. Staubsaugen wirkt bei einem sauberen Kratzbaum bereits Wunder! Wenn du wegen eines Katzen-Malheurs doch einen Bezug waschen musst, geht das so:

• CHILL-AUSSENBEZUG: Wähle ein Schon-/Handwaschprogramm bei max. 30 °C mit niedriger Schleuderdrehzahl an deiner Waschmaschine. Hast du einen Wäschebeutel? Umso besser! Lege den Bezug hinein. Verwende keinen Weichspüler, da dieser Allergien auslösen kann. Nicht im Trockner trocknen: Lass den Bezug an der Luft trocknen.
• INNENBEZUG + FÜLLUNG: Der Innenbezug inklusive Füllung muss schonend von Hand bei max. 30 °C gewaschen werden. Vermeide es, den Bezug auszuwringen, da dies das Kissen beschädigen kann. Nicht im Trockner trocknen, sondern an der Luft trocknen lassen.
• CLIMB-AUSSENBEZUG: Wähle ein Schon-/Handwaschprogramm bei max. 30 °C mit niedriger Schleuderdrehzahl an deiner Waschmaschine. Hast du einen Wäschebeutel? Umso besser! Lege den Bezug hinein. Verwende keinen Weichspüler, da dieser Allergien auslösen kann. Nicht im Trockner trocknen: Lass den Bezug an der Luft trocknen.
• INNENBEZUG + FÜLLUNG: Die Füllung des Innenbezugs besteht aus Memory Foam. Wir empfehlen, ihn nicht zu waschen. Ist es absolut notwendig? Dann nur von Hand mit kaltem Wasser und Feinwaschmittel. Wringe die Füllung nicht aus: Drücke sie sanft mit den Händen. Lass sie an der Luft trocknen. Es kann eine Weile dauern, bis der Memory Foam vollständig trocken ist.
• FÜLLUNG RÄNDER: Wir empfehlen, den Schaum, der für die Ränder verwendet wird, nicht zu waschen.

Verwende ein Reinigungsmittel auf Basis biologischer Enzyme. Es eignet sich am besten, um möglichst viele Gerüche abzubauen, ohne den Stoff zu beschädigen. Je früher du den Bezug waschen kannst, desto besser: Wenn du ihn trocknen lässt, kann er nicht entfernbare Flecken verursachen. Bitte befolge die Waschanweisungen