Politique de retour

Politique de retour de Fantail

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article et obtenir un remboursement complet.

Vous souhaitez un échange ? Il vous suffit de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande de votre choix.

Service de retour sans tracas de Fantail :

• Délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.
• Retours gratuits pour les pays de l'UE (Remarque : la Norvège et le Royaume-Uni sont considérés comme hors de l'UE et ont des procédures différentes).

Procédure de retour au sein de l'UE :

1. Enregistrez votre retour sur https://fantail.shipping-portal.com/rp/
2. Imprimez l'étiquette de retour.
3. Emballez votre article (en suivant les conditions de retour) et collez l'étiquette de retour sur le colis.*
4. Déposez votre colis dans un point relais désigné pour le transporteur indiqué sur votre étiquette d'expédition.
5. Conservez le reçu postal comme preuve de votre retour.
6. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous inspecterons l'article pour confirmer qu'il est dans son état d'origine, non endommagé, non utilisé et que toutes les étiquettes sont intactes (voir ci-dessous pour plus de détails).
7. Les remboursements sont effectués dans les 15 jours suivant la réception de votre article retourné.

* Conseil : si vous retournez moins d'articles que ceux figurant dans la commande d'origine, veuillez utiliser une boîte plus petite qui contient uniquement les articles que vous retournez.

Processus de retour en dehors de l'UE :

1. Envoyez-nous un e-mail à [info@fantail.eu] pour demander un retour.
2. Notre équipe du service client vous fournira une étiquette de retour.
3. Imprimez l'étiquette de retour.
4. Emballez votre article (en suivant les conditions de retour) et collez l'étiquette de retour sur le colis.*
5. Déposez votre colis au point relais désigné par le transporteur indiqué sur votre étiquette d'expédition.
6. Conservez le reçu postal comme preuve de votre retour.
7. Dès réception, nous inspecterons l'article pour nous assurer qu'il est dans son état d'origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes intactes (voir ci-dessous pour plus de détails).
8. Les remboursements sont effectués dans les 15 jours suivant la réception de votre article retourné.

* Conseil : si vous retournez moins d'articles que ceux figurant dans la commande d'origine, veuillez utiliser une boîte plus petite qui contient uniquement les articles que vous retournez.

Conditions de retour :

Nous sommes heureux d'accepter votre retour à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• Le retour est enregistré dans le délai de retour de 30 jours.
• Le colis est retourné en utilisant notre service de retour officiel pour assurer un suivi sécurisé.

Pour les produits pour chiens (coussins, housses et couvertures) :

• Pour des raisons d'hygiène, les articles doivent être inutilisés, exempts de poils d'animaux et d'odeurs, non lavés et en parfait état, non endommagés.
• Toutes les étiquettes et étiquettes originales doivent être attachées et en excellent état.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non endommagé.

Pour les produits pour chats (grimpeurs et composants pour chats) :

• Les articles doivent être inutilisés, exempts de poils d'animaux et d'odeurs, non lavés et en parfait état, non endommagés.
• L'emballage d'origine est requis mais peut être ouvert.
• Tous les kits d'outils d'assemblage (par exemple, vis, clés Allen, etc.) doivent être inclus dans l'emballage d'origine et dans leur état d'origine.

Si l'une de ces conditions n'est pas respectée, nous ne pourrons pas procéder au remboursement ni vous retourner l'article. Nous comprenons que ces règles sont strictes, mais elles sont nécessaires pour garantir la meilleure qualité à tous nos clients.

Conditions supplémentaires :

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où le mauvais produit a été expédié ou le produit est arrivé endommagé.
• Pour les produits pour chats, Fantail retiendra 15 € par kit d'outils de montage manquant sur le montant du remboursement.