Politique de retour

Politique de retour de Fantail

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre article et obtenir un remboursement complet.

Vous souhaitez un échange ? Il vous suffit de retourner l'article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour l'article de votre choix.

Service de retour simple de Fantail :

• Délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.
• Retours gratuits pour les pays de l'UE pour tous les produits, à l'exception du pouf Elite avec cadre en bois (Remarque : la Suisse est considérée comme étant en dehors de l'UE et a des procédures différentes).

Procédure de retour au sein de l'UE :

1. Enregistrez votre retour sur https://fantail.shipping-portal.com/rp/
2. Imprimez l'étiquette de retour.
3. Emballez votre article (conformément aux conditions de retour) et collez l'étiquette de retour sur le colis.*
4. Déposez votre colis dans un point relais désigné pour le transporteur indiqué sur votre étiquette d'expédition.
5. Conservez le reçu postal comme preuve de votre retour.
6. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous inspecterons l'article pour confirmer qu'il est dans son état d'origine, non endommagé, non utilisé et avec toutes les étiquettes intactes (voir ci-dessous pour plus de détails).
7. Les remboursements sont émis dans les 15 jours suivant la réception de votre article retourné.

* Conseil : Si vous retournez moins d'articles que ceux de la commande originale, veuillez utiliser une boîte plus petite qui ne contient que les articles que vous retournez.

Procédure de retour en dehors de l'UE

1. Utilisez le formulaire de contact pour nous informer de votre intention de retourner un article.
2. Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez les instructions de retour de notre service client.
3. Veuillez emballer soigneusement l'article conformément aux conditions de retour et étiqueter clairement le colis.*
4. Le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition de retour.
5. Retournez le colis en utilisant le transporteur de votre choix et conservez le reçu postal et les informations de suivi comme preuve de retour.
6. À réception, nous inspecterons l'article pour nous assurer qu'il est dans son état d'origine, non utilisé et avec toutes les étiquettes intactes (voir ci-dessous pour plus de détails).
7. Les remboursements sont émis dans les 15 jours suivant la réception et l'approbation de l'article retourné.

*Les frais d'expédition d'origine, les droits de douane, les taxes d'importation et les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. Tous les frais de douane encourus pendant le processus de retour peuvent être déduits du montant du remboursement.

* Conseil : Si vous retournez moins d'articles que ceux de la commande originale, veuillez utiliser une boîte plus petite qui ne contient que les articles que vous retournez.

Procédure de retour – Pouf Elite avec cadre en bois

En raison de la taille et de la nature du pouf Elite avec cadre en bois, des conditions de retour spéciales s'appliquent.

1. Utilisez le formulaire de contact pour nous informer de votre intention de retourner le produit.
2. Une fois votre demande de retour approuvée, notre service client vous fournira des instructions de retour détaillées.
3. Le produit doit être soigneusement réemballé dans son emballage d'origine, y compris tous les matériaux de protection, et retourné dans son état d'origine, non utilisé.*
4. Le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition de retour.
5. Comme il s'agit d'un article volumineux et fragile, nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance.
6. Tout dommage résultant d'un emballage insuffisant pendant le transport de retour peut entraîner un remboursement partiel ou le rejet du retour.
7. À réception, nous inspecterons le produit et l'emballage pour nous assurer qu'ils respectent nos conditions de retour.
8. Les remboursements sont émis dans les 15 jours suivant la réception et l'approbation de l'article retourné.

*Veuillez noter que les frais d'expédition d'origine, les frais d'expédition de retour, les droits de douane, les taxes d'importation et tous les frais de manutention spéciaux ne sont pas remboursables. Si le produit est retourné endommagé, démonté, utilisé ou sans son emballage d'origine, nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié du remboursement ou de refuser le retour.

Conditions de retour :

Nous acceptons volontiers votre retour à condition que les conditions suivantes soient remplies :

• Le retour est enregistré dans les 30 jours suivant la fenêtre de retour.
• Le colis est retourné en utilisant notre service de retour officiel pour assurer un suivi sécurisé.

Pour les produits pour chiens (coussins, housses et couvertures) :

• Pour des raisons d'hygiène, les articles doivent être non utilisés, exempts de poils d'animaux et d'odeurs, non lavés et en parfait état, non endommagés.
• Toutes les étiquettes et tags d'origine doivent être attachés et en excellent état.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine, non endommagé.

Pour les accessoires pour chiens et chats (Springland, King Catnip et Frogg)

• Pour des raisons d'hygiène, les articles ne peuvent pas être retournés et ne seront pas remboursés.

Pour les produits pour chats (arbres à chat et composants) :

• Les articles doivent être non utilisés, exempts de poils d'animaux et d'odeurs, non lavés et en parfait état, non endommagés.
• L'emballage d'origine est requis mais peut être ouvert.
• Tous les kits d'outils d'assemblage (par exemple, vis, clés Allen, etc.) doivent être inclus dans l'emballage d'origine et dans leur état d'origine.

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, nous ne pourrons pas traiter le remboursement, et nous ne pourrons pas non plus vous retourner l'article. Nous comprenons que ces règles sont strictes, mais elles sont nécessaires pour garantir la plus haute qualité à tous nos clients.

Conditions supplémentaires :

• Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le mauvais produit a été expédié ou si le produit est arrivé endommagé.
• Pour les produits pour chats, Fantail retiendra 15 € par kit d'assemblage manquant sur le montant du remboursement.